Pour les applicateurs Résineo, la qualification téléphonique est une étape clé dans le succès d’un projet de travaux. Elle permet de gagner du temps, de bien comprendre les attentes des clients et de proposer des solutions adaptées. En posant les bonnes questions dès le premier échange, vous optimisez le taux de conversion tout en offrant une expérience client de qualité.

Voici comment aborder cette phase de qualification pour un projet typique, comme la réalisation d’une plage de piscine. Cette qualification se fait par téléphone.

1. Préparez votre appel pour chaque canal

Les leads proviennent de plusieurs canaux, tels que Facebook, SEO, et SEA. Chacun de ces canaux peut attirer des profils clients différents avec des besoins variés. Avant de contacter un prospect, renseignez-vous sur la source de leur demande et adaptez votre discours.

• Facebook : Les leads issus des réseaux sociaux sont souvent en phase d’inspiration. Ils ont besoin d’être guidés vers une solution concrète. La phase de qualification pourra comprendre un nombre de questions plu important afin de s’assurer de la fiabilité de la demande.
• SEO / SEA et autres. : Les leads provenant des recherches organiques peuvent avoir un besoin plus précis et connaissent déjà le produit. La phase de qualification pourra être plus directe et se concentrer sur les délais et le budget du projet.

2. L’approche téléphonique : captez l’attention et soyez à l’écoute

Exemple d’ouverture d’appel

« Bonjour, [nom du client], je suis [votre nom] de chez [nom de votre entreprise], partenaire agréé de Résineo proche de chez vous. Merci de votre intérêt pour nos revêtements de sol. Résineo m’a transmis votre demande de devis et je voulais échanger avec vous pour mieux comprendre votre projet et vous guider au mieux. Est-ce un bon moment pour discuter ? »

Cette introduction amène un contact direct et personnel, en valorisant l’intérêt du client pour le projet.

Il est important de s’assurer que le client à un peu de temps devant lui pour échanger. Si ce n’est pas le cas, prenez rendez-vous pour un autre moment.

3. Posez des questions clés pour évaluer le projet

Lors de cet appel, votre objectif est de comprendre l’étendue du projet et d’évaluer si le lead est qualifié. l’objecitf est d’évaluer si le déplacement est opportun. l’idée est de reprendre chaque donnée d’entrée pour la valider :

1. Je vois que votre demande concerne un projet de plage de piscine c’est bien cela ?
2. D’accord pouvez-vous m’en dire un peu plus sur l’état actuel et ce que vous souhaiteriez faire pour votre projet ?
3. Validez le nombre de m² renseignés dans la demande de devis.
4. A quelle échéance souhaiteriez-vous mener ce projet ?
5. Quelles autres idées de revêtements hors Résineo, avez-vous déjà fait faire des devis ?
6. Le budget : avez-vous une enveloppe budget de prévue ?

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En fonction des réponses du client, vous pouvez évaluer rapidement si le lead est sérieux et s’il a les ressources nécessaires pour entreprendre les travaux. Si le client n’émet pas d’hésitations sur son priejht et que le budget déclaratif est d’au moins 70% de la fourchette que vous imaginez, le leads est considéré comme validé.

4. Concluez l’appel avec une proposition concrète

Si le projet semble réalisable, proposez une rencontre ou une visite technique pour approfondir les besoins du client.

« Afin de mieux appréhender votre projet et notamment la partie technique, ce serait l’idéal de planifier un rendez-vous pour discuter des options de pose et de revêtements. Êtes-vous disponible jeudi de cette semaine ou mardi de la semaine prochaine ? «